Algemene voorwaarden

We hebben deze voorwaarden zo simpel en helder mogelijk gehouden. Geen ingewikkelde juridische teksten dus.

Definities

Artikel 1

We hebben deze voorwaarden simpel en helder gehouden. Geen definities dus.

Indentiteit van de ondernemer

Artikel 2

Wij zijn Smits Philately.

  1. U kunt ons zo bereiken:

    Bellen:030-2443170
    Mailen:info@filatelie.net
    Langskomen:Grote wade 23 A/B
     3439 NX Nieuwegein

    Schrijven:Grote wade 23 A/B
     3439 NX Nieuwegein

    Internet:filatelie.net
    Tweeten:twitter.com/SmitsPhilately

  2. We zijn 5 dagen per week telefonisch bereikbaar:
    Van dinsdag t/m zaterdag van 10:00 uur tot 18:00 uur.

  3. Komt u langs? Leuk! De koffie (Nespresso) staat klaar. Onze openingstijden zijn:
    Dinsdag t/m zaterdag van 10:00 uur tot 18:00 uur.

  4. En als u van nummers houdt:
    Ons KvK-nummer is: 30168605
    Ons BTW-identificatienummer is: NL100738138B01

Toepasselijkheid

Artikel 3

  1. Wij doen ons best deze algemene voorwaarden onder uw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat wij voor u doen en wat we van u verwachten.
  2. Wij doen niet zo moeilijk.

Het aanbod

Artikel 4

  • We vertellen u altijd eerlijk wat, wanneer en hoe u iets kunt kopen, wat het kost en of u het kunt retourneren. Staat er een foutje op onze productpagina? Dan mag u ons daar aan houden. Behalve wanneer dat foutje zo overduidelijk is, dat u dat van te voren had kunnen weten. Bij twijfel kunt u altijd contact met ons opnemen. Zie artikel 2.

De overeenkomst

Artikel 5

  1. U doet online zaken met ons in een veilige webomgeving. Wij beveiligen de website door middel van encryptie en constante software updates.
  2. Als u een bestelling bij ons plaatst, krijgt u daarvan een bevestiging per e-mail.
  3. Wij voegen alle informatie en gegevens die u nodig heeft bij uw bestelling, maar het meeste vindt u ook op onze website. Wij bewaren uw bestelgegevens.

Herroepingsrecht

Artikel 6

  1. Heeft u het artikel ontvangen en bent u er niet blij mee? Dan mag u het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. We sturen u op verzoek een nieuw artikel of u ontvangt uw betaling binnen 3 dagen na ontvangst van de retourzending terug.
  2. U hoeft geen reden op te geven, maar we zijn nieuwsgierig aangelegd.

Verplichtingen tijdens de bedenktijd

Artikel 7

  • Tijdens de bedenktijd mag u het artikel uitpakken en beoordelen zoals u dat in de winkel zou doen. Gebruikt u het artikel zodanig dat het niet meer in de staat is zoals u het heeft ontvangen, dan kan het zijn dat u minder geld voor het artikel terugkrijgt.

Verzendkosten in geval van herroeping

Artikel 8

  • Als u een artikel wilt retourneren, dan zijn de verzendkosten voor uw rekening. Wij raden u aan het artikel aangetekend en verzekerd te verzenden. Dat doen wij ook.

Verplichtingen van Smits Philately bij herroeping

Artikel 9

  • Zodra u binnen 30 dagen bij ons aangeeft iets terug te willen sturen, doen wij dit:
  1. We sturen na ontvangst van uw aanvraag een bevestiging, en;
  2. Na ontvangst van het artikel, sturen we op verzoek een nieuw artikel of u ontvangt uw betaling binnen 3 dagen terug.

Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 10

  1. Als bij ontvangst van de retourzending blijkt dat iets van een postzegelverzameling is verdwenen, omgeruild of beschadigd, dan kan het zijn dat wij deze niet willen terugnemen.
  2. Natuurlijk overleggen wij dat met u.

De prijs

Artikel 11

  1. Zie artikel 4
  2. Er is geen verschil tussen de prijzen in onze winkel en op onze website.
  3. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw (indien van toepassing).
  4. Aangetekende en verzekerde verzending is altijd gratis.

Conformiteit en Garantie

Artikel 12

  1. Zie artikel 4
  2. U heeft recht op een goed artikel. Is er toch iets mee aan de hand, dan lossen we het voor u op. Hierbij volgen we altijd de wet.

Levering en uitvoering

Artikel 13

  1. Wij doen ons best u goed van dienst te zijn.
  2. Als u op werkdagen uur iets bij ons bestelt en wij ontvangen uw betaling voor 17:00 uur, dan verzenden wij uw bestelling dezelfde dag. Ontvangen wij uw betaling na 17:00 uur, dan verzenden wij uw bestelling uiterlijk de volgende werkdag.
  3. Als een product beschadigd of kwijt raakt voordat het bij u of een door u aangewezen ontvanger aankomt, is dat onze verantwoordelijkheid.

Betaling

Artikel 14

  1. Wij vragen u altijd uw bestelling vooruit te betalen.
  2. Klopt er iets niet in de betaalgegevens? Laat het ons dan weten.

Klachtenregeling

Artikel 15

  1. Als u een klacht heeft, doen we er alles aan om deze te verhelpen.
    Uiteraard hebben we daar een mooie procedure voor.
  2. Meldt uw klacht zo snel mogelijk.
    Omschrijf of vertel uw probleem duidelijk, dan kunnen we u goed helpen.
  3. Uiterlijk binnen 2 dagen krijgt u antwoord van ons.
    We helpen u direct, of u hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.
  4. U kunt een klacht over onze producten of service ook indienen bij de Nederlandse Vereniging van Postzegelhandelaren via: www.nvph.nl. Maar we helpen u liever zelf. Zie artikel 3, lid 2.

Geschillen

Artikel 16

Branchegarantie

Artikel 17

  1. Wij zijn aangesloten bij de NVPH Internet Waarborg regeling. Als de geschillencommissie besluit dat u een betaling tegoed hebt, houden wij ons daaraan.
  2. Als u gebruik wilt maken van de Internet Waarborg regeling, moet u dat via een formulier aan de NVPH laten weten. Dat formulier vindt u hier.

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 18

  • Dit waren onze algemene voorwaarden. Helder, toch? Als wij in de toekomst iets veranderen aan deze voorwaarden, vindt u dat terug op onze website. Deze veranderingen zijn nooit in uw nadeel.